Reservas y confirmación

Para confirmar una reserva, podremos solicitar un adelanto no reembolsable, cuyo importe se determinará en función del valor, duración y características del servicio contratado.

El importe del adelanto, así como el plazo y la forma de pago del saldo restante, se indicarán en la propuesta, presupuesto o confirmación de reserva correspondiente.

La reserva se considerará confirmada una vez recibido el adelanto acordado y, cuando corresponda, la aceptación de las condiciones particulares del servicio.

El adelanto tiene como finalidad bloquear las fechas y garantizar la disponibilidad de nuestros servicios, así como permitir, cuando sea necesario, la planificación y contratación anticipada de servicios relacionados con la reserva.

Pago del saldo

Salvo que se indique expresamente lo contrario en las condiciones particulares de la reserva, el importe restante deberá abonarse antes del inicio del servicio o viaje.

En determinados servicios podremos acordar otras formas o plazos de pago, que quedarán especificados en la propuesta o confirmación de reserva.

Cancelaciones por parte del cliente

Las cancelaciones deberán comunicarse por escrito.

En caso de cancelación por parte del cliente, el adelanto indicado en la propuesta o confirmación de reserva no será reembolsable, salvo que las condiciones particulares de la reserva establezcan expresamente lo contrario o resulte aplicable una disposición legal que determine otro régimen.

Cuando la cancelación implique gastos derivados de servicios contratados con terceros —como alojamientos, entradas, transporte, restaurantes, actividades, excursiones u otros proveedores—, dichos gastos podrán ser repercutidos al cliente cuando no sean recuperables.

Por este motivo, en viajes y servicios que impliquen una organización específica o la contratación anticipada de terceros, las condiciones de cancelación podrán ser diferentes y se indicarán expresamente en la propuesta correspondiente.

Modificaciones de una reserva

Cualquier modificación de una reserva —incluyendo fechas, duración, número de participantes o servicios contratados— estará sujeta a disponibilidad.

Las modificaciones podrán implicar un ajuste del precio y, cuando correspondan, gastos derivados de cambios o cancelaciones de servicios contratados con terceros.

En el caso de una reducción del número de participantes, podremos revisar el precio del servicio cuando dicha modificación afecte a la organización, al número de guías necesarios o a otros servicios contratados.

Reservas para grupos y agencias

Las reservas realizadas por agencias de viajes, empresas u otros profesionales podrán estar sujetas a condiciones de pago y cancelación específicas, que serán indicadas en la correspondiente propuesta o confirmación.

Para grupos, viajes a medida y servicios que requieran una planificación especial, podremos establecer condiciones particulares en función del número de participantes, duración, servicios incluidos y compromisos adquiridos con proveedores externos.

Servicios contratados con terceros

Cuando una reserva incluya servicios proporcionados por terceros, como museos, alojamientos, transporte, restaurantes, excursiones o actividades, estarán sujetos también a las condiciones de reserva y cancelación establecidas por dichos proveedores.

Cuando estas condiciones impliquen gastos que no puedan ser recuperados, dichos importes podrán ser incluidos en los gastos de cancelación de la reserva.

Cancelación o modificación por nuestra parte

Si por circunstancias imputables a nosotros no pudiéramos prestar un servicio que haya sido confirmado, procuraremos ofrecer una alternativa razonable.

Cuando no sea posible ofrecer una alternativa aceptable, se reembolsarán los importes correspondientes a los servicios que no hayan sido prestados, de acuerdo con la legislación aplicable y las condiciones particulares de la reserva.

Las situaciones derivadas de fuerza mayor o circunstancias ajenas a nuestro control serán tratadas de acuerdo con la legislación aplicable y, cuando corresponda, con las condiciones de los proveedores involucrados.

Condiciones particulares de cada reserva

Las condiciones indicadas en una propuesta, presupuesto o confirmación de reserva podrán establecer condiciones específicas de pago, modificación y cancelación.

En caso de existir condiciones particulares, estas prevalecerán sobre las condiciones generales aquí indicadas, siempre que sean legalmente válidas y hayan sido comunicadas y aceptadas por el cliente.